Комбо-ключ: 1С, маркетплейсы и CRM в одном вопросе к ИИ
Один товар живет сразу в трех системах. В 1С у него остаток и проведенные заказы, на Ozon заказы и возвраты, в Битрикс24 карточка каталога и поставки в смарт-процессе. Раньше, чтобы свести это, ассистенту давали три ключа в трех чатах. Комбо-ключ собирает их на одном адресе: ИИ видит все источники сразу и сопоставляет данные между ними, не выходя из одного разговора.
Что это такое
Комбо-ключ - это ключ кабинета, который объединяет несколько уже созданных ключей того же кабинета в один адрес подключения для чата с ИИ. Сам по себе он не дает доступа ни к чему: каждый вопрос ассистента к конкретному источнику сервис выполняет от имени вложенного ключа со всеми его проверками, лимитами, маскировкой, журналом и оплатой. Комбо лишь говорит ассистенту, какие источники у него есть и как к ним обращаться.
В состав входят основные ключи одного кабинета: ключ 1С (через обработку в базе), ключ 1С Фреш (через стандартный интерфейс обмена, без обработки), ключи маркетплейсов Ozon, Wildberries (бета) и Яндекс Маркет и ключи CRM Битрикс24 и amoCRM (бета). Не входят временные и дополнительные ключи, ключи приложений (Алиса, помощник, акт сверки), ключи вида «База данных» и другие комбо. Бессрочные ключи включать можно. Один и тот же ключ может состоять в нескольких комбо.
При подключении ассистент первым делом бесплатно получает список источников: короткое имя, вид, название и состояние каждого («база на связи», «работает», «выключен», «не оплачен»). Если один источник недоступен, ассистент получит пояснение именно по нему, а остальные продолжат отвечать.
Пример сквозного вопроса
Возьмем кабинет, где в комбо собраны ключ 1С, ключ Ozon и ключ Битрикс24. Вопрос ассистенту один: «По артикулу такому-то покажи остаток на складах в 1С, сколько заказали на Ozon за октябрь, с отменами и возвратами, и какие поставки по нему есть в Битрикс24».
Что происходит дальше. Ассистент смотрит список источников и понимает, что у него есть три системы. В 1С он находит номенклатуру по артикулу и забирает остатки по складам и проведенные заказы клиента. На Ozon он ищет карточку по артикулу продавца (у площадки это поле offer_id, оно и служит мостиком к 1С) и запрашивает аналитику продаж за октябрь: заказано, выручка, отмены, возвраты. В Битрикс24 он находит товар в каталоге по внешнему идентификатору, который у типовой интеграции совпадает с идентификатором номенклатуры 1С, и вытаскивает элементы смарт-процесса с поставками и их товарные строки. В ответе одна таблица: остаток, заказано на площадке, отменено, возвращено, поставок в CRM и их количество. Такой сценарий пройден живьем на рабочих данных одного продавца: ассистент сопоставил товар в 1С, CRM и на площадке по артикулу и идентификатору, без ручной выгрузки.
Продажи с площадки от этого в 1С не попадают: комбо только читает и сопоставляет. Если нужна загрузка заказов в учет, это отдельная задача и отдельные инструменты.
Как собрать
Сначала обычные ключи
Создайте в кабинете ключи для каждого источника как обычно: ключ 1С с установленной обработкой, ключ площадки с учетными данными продавца, ключ CRM с входящим вебхуком (служебной ссылкой портала для чтения данных) с правом на CRM (право на каталог товаров по желанию). Проверьте каждый по отдельности, чтобы в комбо попали рабочие источники.
Мастер комбо
На вкладке «Ключи» нажмите «Создать ключ» и выберите вид «Комбо - Несколько источников на одном адресе». Дайте комбо название, например «все базы и площадки». Ниже таблица подходящих ключей: отметьте галочками нужные и у каждого задайте короткое имя для ИИ, латиницей, вроде «ka_main» или «ozon». Кабинет предложит имя сам по названию ключа. Нажмите «Создать комбо-ключ».
Подключение и проверка
Новый ключ откроется на вкладке «Как подключить» с адресом коннектора для Claude, ChatGPT и других чатов, которые умеют подключать внешние инструменты. Подключите его как обычный ключ и спросите ассистента: «какие источники тебе доступны». Он перечислит состав с состояниями. Состав меняется на вкладке «Состав»: там же кнопки «Добавить» и «убрать». После изменений коннектор в чате нужно переподключить, кабинет напомнит; отзыв доступа действует сразу.
В журнале события пишутся под вложенными ключами с пометкой «через комбо» и именем источника. Удаление комбо вложенные ключи не трогает, выключение комбо останавливает только этот адрес.
Права и запись
Комбо не расширяет права. У каждого источника своя маскировка, настроенная на его ключе: покупатели площадок закрыты, контакты и лиды CRM замаскированы, персональные данные из 1С идут в выбранном на ключе режиме. Комбо показывает ассистенту ровно то, что показал бы каждый ключ по отдельности.
Площадки, CRM и 1С Фреш через комбо только читаются. Операций записи в них нет.
Запись в 1С возможна, но только если у ключа 1С выбран режим «чтение и запись» и включено разрешение записи из ИИ-чатов. Правила те же, что у обычного ключа: первый прогон пробный, в транзакции с откатом, человек смотрит результат и подтверждает, и только потом настоящая запись. Если разрешения нет, ассистент заранее получает вводную «записи в источники через этот ключ нет».
Границы первого выпуска: комбо работает только в чатах с ИИ. Для вызовов из скриптов и агентов по адресу ключа, для Алисы, помощника и акта сверки по-прежнему нужны обычные ключи. У 1С Фреш через комбо доступна только рабочая база, не тестовая.
Цена
Комбо не тарифицируется и не списывает ничего само: платит каждый вложенный ключ по своему тарифу. Ключи 1С и 1С Фреш посуточно за дни, когда ассистент к ним обращался; ключи площадок в составе пакета «Маркетплейсы» со своим счетом; ключ CRM как обычный ключ 1С. Просмотр списка источников бесплатный. Если продукт «Маркетплейсы» не оплачен, источник-площадка в списке показан как «не оплачен», остальные работают. Действующие цены на странице тарифов.
Собрать комбо можно за пять минут из уже созданных ключей, а если ключей еще нет, начните с регистрации: пробный период в 3 дня и на 1С, и на площадки дается без карты, срок идет с первого обращения ассистента.